在陕西渭南，57 岁的陶先生近日陷入了与当地移动公司的消费纠纷之中宽带套餐。据了解，陶先生在未被告知及同意的情况下，其话费套餐被移动公司私自更改为每月 48 元，且持续数年之久。
2024 年 12 月，陶先生在养病期间发现话费异常，遂向移动公司宽带套餐。移动公司起初无法提供陶先生自愿开通新套餐的凭证，并给出了处理方案，包括返还 600 元话费及承诺宽带永久免费使用。陶先生接受了这一调解方案，话费也已到账。
但事与愿违，移动公司违背承诺，至今仍对陶先生的宽带业务每月收取费用宽带套餐。陶先生数月来多次，均未得到有效解决。移动公司工作人员称没有“永久免费”的相关凭证。
这一引发了社会各界的广泛关注宽带套餐。消费者在通信服务中处于相对弱势地位，运营商私自更改套餐的行为严重侵犯了消费者的知情权和自主选择权。而移动公司出尔反尔，不履行承诺，更是损害了自身的信誉和形象。
有关部门已介入此事，督促移动公司尽快给出合理的解决方案宽带套餐。同时，这也为整个通信行业敲响了警钟，必须加强规范管理，切实保障消费者的权益。（综合潇湘晨报、极目新闻）